Chatbot AI
Chatbot AI pentru firme, care răspunde din documentele tale
Un asistent pe site sau pe WhatsApp care răspunde clienților din prețurile, programul și politicile tale, spune când nu știe și trimite conversația unui om.
Ce face un chatbot util pentru o firmă
Construim chatboturi AI pentru firme care răspund la întrebările clienților din documentele tale: liste de prețuri, program, condiții de livrare, politici de retur, fișe de produs. Un chatbot util spune când nu știe, trimite conversația unui om și notează datele celor interesați, cu acordul lor. Începem cu un studiu de fezabilitate de 1.200–2.500 €, iar un chatbot în producție pornește de la 4.000 €, plus costul lunar de utilizare a modelului.
Ce face un chatbot care chiar ajută
- Răspunde din sursele tale. Documentele sunt împărțite în fragmente și indexate. La fiecare întrebare, sistemul caută fragmentele potrivite, iar modelul formulează răspunsul doar din ele, cu trimitere la sursă. Modelul nu se antrenează pe datele tale: când se schimbă un preț, actualizezi documentul.
- Cheamă un om când întrebarea iese din documente, când clientul e nemulțumit sau când cere asta. Omul primește tot istoricul pe email, în CRM sau în aplicația de suport.
- Strânge cereri: ce caută clientul și cum poate fi contactat, cu link spre politica de confidențialitate. Pentru servicii cu programare, îl trimite direct în calendar, cum am descris în articolul despre programări online în Google Calendar.
- Merge și pe WhatsApp. Termenii WhatsApp Business Platform interzic folosirea platformei pentru a oferi un asistent AI de uz general ca produs principal și permit AI-ul care face parte din serviciul firmei, de exemplu răspunsuri despre comenzi sau programări. Meta poate taxa mesajele separat.
Ce nu ar trebui să facă
Un chatbot de firmă nu promite reduceri, nu aprobă retururi, nu dă sfaturi medicale sau juridice și nu inventează răspunsuri când documentele nu le conțin. Modelele de limbaj pot formula convingător lucruri false, așa că botul are instrucțiuni să refuze politicos și să cheme un om. Nu cerem prin chat date de sănătate, CNP sau date de card. Pe site-ul unei clinici, de exemplu, botul răspunde despre program și servicii și trimite cererea de programare mai departe, fără să discute simptome.
AI Act și GDPR
Din 2 august 2026 se aplică articolul 50 din AI Act: un sistem AI care discută direct cu oamenii trebuie să le spună clar că vorbesc cu un AI, cel târziu la prima interacțiune, în afară de cazul în care este evident. Comisia Europeană cere ca excepția să fie interpretată restrictiv, așa că punem mesajul chiar în prima replică. Perioada de grație până la 2 decembrie 2026 privește doar marcarea conținutului generat. Detalii în ghidul nostru despre AI Act pentru firme mici.
Conversațiile sunt date personale după GDPR, deci ai nevoie de o informare clară, de un contract de prelucrare cu furnizorul modelului (articolul 28) și de o perioadă de păstrare stabilită. OpenAI și Anthropic spun că nu folosesc implicit pentru antrenare datele din API și din planurile business; alți furnizori au alte reguli, comparate în ghidul despre confidențialitatea chatboturilor AI.
Costul de utilizare și evaluarea
Pe lângă construcție, plătești furnizorului de model pentru fiecare conversație, după lungimea întrebărilor, a fragmentelor trimise și a răspunsurilor. Întrebările simple pot merge pe un model mic și ieftin, cele grele pe unul mai capabil. În faza de fezabilitate estimăm costul pe conversație cu întrebările tale reale.
Tot atunci strângem 100–300 de întrebări reale din emailuri, mesaje și telefoane, cu răspunsul corect pentru fiecare. Botul trece prin toate și numărăm răspunsurile corecte, greșelile și refuzurile justificate, inclusiv la întrebări capcană: cereri de reduceri, încercări de a-l face să-și ignore instrucțiunile, subiecte străine de firmă. Lansăm când rezultatul atinge pragul stabilit împreună.
Ce include chatbotul
Un chatbot care își cunoaște limitele
Răspunsuri utile, drum clar către un om și obligațiile legale incluse.
Răspunsuri din documentele tale
Prețuri, program, livrare, retururi. Fiecare răspuns vine dintr-un fragment pe care îl poți verifica, iar documentele le actualizezi tu.
Predare către un om
Când nu știe, când clientul e nemulțumit sau cere un om, conversația ajunge la tine cu tot istoricul.
Cereri și date de contact
Botul întreabă ce îi trebuie clientului și cum poate fi contactat, cu acord și link spre politica de confidențialitate, apoi trimite cererea în CRM sau pe email.
Pe site și pe WhatsApp
Același bot, cu aceleași surse, într-o fereastră pe site sau pe WhatsApp Business Platform, în limitele termenilor Meta.
Notificare AI și GDPR
Mesaj clar că este un AI din prima replică, informare GDPR, păstrare limitată a conversațiilor și furnizori care nu antrenează pe datele tale.
Testat înainte de lansare
Un set de întrebări reale cu răspunsuri corecte, rulat înainte de lansare și din nou după fiecare schimbare importantă de documente sau de model.
Cum lucrăm
Cum decurge un proiect de chatbot
- 1
Fezabilitate
Citim documentele, strângem întrebările reale ale clienților și verificăm dacă un chatbot e instrumentul potrivit. Uneori o pagină de întrebări frecvente bine scrisă rezolvă mai mult.
- 2
Prototip și set de evaluare
Construim un prototip pe documentele tale și îl măsurăm pe setul de întrebări. Stabilim împreună pragul de calitate pentru lansare.
- 3
Integrare
Punem botul pe site sau pe WhatsApp, legăm predarea către om de email, CRM sau calendar și configurăm notificarea AI, jurnalele și perioada de păstrare.
- 4
Lansare treptată și monitorizare
Pornim cu o parte din vizitatori, citim conversațiile săptămânal, completăm documentele unde botul a ezitat și rulăm din nou evaluarea.
Buget
Prețuri pentru chatbot AI
Intervalele sunt orientative și negociabile, iar oferta scrisă ține cont de rezultatele fezabilității. Utilizarea modelului și eventualele taxe pe mesajele WhatsApp se plătesc acelor furnizori.
Fezabilitate și set de evaluare
€1,200–2,500o singură dată
Afli dacă un chatbot merită, cât de bine răspunde la întrebările tale reale și cât ar costa lunar.
- Analiza documentelor și a întrebărilor reale
- Set de evaluare cu 100–300 de întrebări
- Prototip măsurat pe datele tale
- Estimare a costului lunar de utilizare
Chatbot în producție
from €4,000o singură dată
Un chatbot live pe site, legat de oamenii și uneltele tale, cu obligațiile legale rezolvate.
- Răspunsuri din documente, cu sursă
- Predare către om și colectare de cereri
- Site și, la cerere, WhatsApp
- Notificare AI, GDPR, jurnale și păstrare limitată
- Panou pentru actualizarea documentelor
Flux după chatbot
€400–1,200per flux
O automatizare care folosește ce strânge chatbotul.
- Cereri trimise în CRM sau într-un tabel
- Rezumat săptămânal al întrebărilor pe email
- Alerte pentru subiectele fără răspuns
Proiectele noastre de AI
Nu avem încă un chatbot făcut pentru un client în portofoliu, așa că îți arătăm proiectele AI din care vine experiența. My Claude Code este un gateway LLM local care trimite cererile către 57 de furnizori de modele, cu lanțuri de rezervă și costul fiecărei cereri înregistrat, același tip de control de care are nevoie un chatbot ca să rămână în buget. AI Translator Pro și AI Transcription Studio sunt în dezvoltare la Danube Labs și pot rula cu modele locale, pentru cazurile în care datele nu au voie să plece de pe calculator. Restul proiectelor sunt în portofoliu.
Întrebări frecvente
Întrebări și răspunsuri
Cât costă un chatbot AI pentru site?
Un studiu de fezabilitate cu set de evaluare costă 1.200–2.500 € și îți spune dacă merită construit chatbotul. Un chatbot în producție pornește de la 4.000 €, în funcție de numărul de documente, de canale (site, WhatsApp) și de integrări. Automatizările de după, cum ar fi trimiterea cererilor în CRM, costă 400–1.200 € fiecare. Utilizarea modelului este un cost lunar separat, plătit furnizorului.
Cât costă lunar utilizarea unui chatbot?
Depinde de numărul de conversații, de lungimea lor, de câte fragmente din documente se trimit la fiecare întrebare și de modelul ales. Măsurăm costul pe conversație în faza de fezabilitate, cu întrebările tale reale, și îți dăm o estimare înainte de lansare. Construim și limite: lungime maximă a conversației, număr de mesaje pe vizitator și o alertă când cheltuiala trece de bugetul stabilit de tine.
Poate un chatbot AI să dea răspunsuri greșite?
Da, orice model de limbaj poate greși. Reducem riscul obligându-l să răspundă doar din documentele tale, cerându-i să refuze și să cheme un om când documentele nu conțin răspunsul, testându-l pe un set de întrebări reale înainte de lansare și citind jurnalele în primele săptămâni. Tot ce are greutate financiară sau juridică, cum ar fi un preț final sau un retur, îl confirmă un om.
Trebuie să le spun clienților că vorbesc cu un AI?
Da. Articolul 50 din AI Act, aplicabil din 2 august 2026, cere ca oamenii să fie informați clar că interacționează cu un sistem AI, cel târziu la prima interacțiune, în afară de cazul în care este evident. Comisia interpretează restrictiv această excepție. Amenzile pentru încălcarea obligațiilor de transparență ajung la 15 milioane de euro sau 3% din cifra de afaceri, iar pentru IMM-uri se aplică suma mai mică.
Este un chatbot AI conform GDPR?
Poate fi, dacă e construit așa. Ai nevoie de o informare clară în chat, de un temei legal pentru fiecare folosire a datelor, de un contract de prelucrare cu furnizorul modelului, de o perioadă de păstrare fixă și de renunțarea la date sensibile. Noi rezolvăm partea tehnică, inclusiv jurnalele și ștergerea, iar textul final al informării îl verifici cu juristul sau responsabilul tău cu protecția datelor.
Pot avea un chatbot AI pe WhatsApp?
Da, pentru folosința firmei tale. Termenii Meta pentru WhatsApp Business Platform interzic asistenții AI de uz general oferiți ca produs principal, iar un bot care răspunde clienților tăi despre comenzi, programări sau servicii este permis. Îți trebuie un cont pe WhatsApp Business Platform, iar Meta poate taxa anumite mesaje. Legăm aceleași documente și aceleași reguli de predare către om ca pe site.
Ce documente trebuie să pregătesc?
Liste de prețuri, întrebări frecvente existente, termeni și condiții, politici de livrare și retur, fișe de produs sau de serviciu și orice notițe interne pe care oamenii tăi le folosesc ca să răspundă clienților. Și mai utile sunt cel puțin 100 de întrebări reale din emailuri, mesaje și telefoane. Contează mai mult documentele la zi decât numărul lor, pentru că botul e la fel de corect ca sursele lui.
Ce se întâmplă după lansarea chatbotului?
În primele săptămâni citim conversațiile, completăm documentele și rulăm din nou evaluarea. Apoi actualizezi tu documentele din panou. Furnizorii retrag în timp modelele mai vechi, așa că înainte de trecerea la un model nou rulăm din nou setul de evaluare, ca să prindem schimbările de comportament. Lucrările ulterioare le facem la cerere, cu o estimare înainte.
Află dacă un chatbot merită pentru firma ta
Într-un apel gratuit ne uităm la întrebările pe care le primești și îți spunem sincer dacă un chatbot le poate prelua.